Die überwiegend mittelständisch geprägte Kommunalwirtschaft steht im Zuge der Digitalisierung vor gravierenden Herausforderungen.
Im Zentrum stehen:
- die Neugestaltung der Kundeninteraktionen
- die Teilautomatisierung der Arbeitsprozesse
- die Veränderung der Geschäftsmodelle
- die Transformation der Unternehmenskultur
Die damit verbundene Digitalisierung der Arbeit folgt jedoch besonderen Bedingungen, denn die Kommunalwirtschaft erstellt gesellschaftlich notwendige Ver- und Entsorgungsdienstleistungen, die ein hohes Maß an Stabilität und Versorgungssicherheit voraussetzen. In dieser Situation sind unternehmens- und branchenspezifische Lösungen zur Gestaltung digitaler Arbeitswelten gefragt, die digitale Effizienzvorteile nutzen, die aber zugleich einen positiven Mehrwert
für Mitarbeiter, Unternehmen und die Gesellschaft als Ganzes leisten.